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ISO20000信息技术服务管理体系认证

政府公共服务平台产品 ? 明星产品、专业服务本地化
  • 商品编号:
    SN_89A8D8E535D6
  • 历史成交量:
    17531
  • 知企价格:
    40,000.00
  • 优惠信息:
    直?#25285;?#24050;优惠¥5,000.00
  • 价格区间:
    40000-80000
  • 服务评分:
  • 认证人数:
    1-25
    26-45
    46-65
    66-85
    86-125
    126-175
    176-275
    276-425
    426-625

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    • 产品概述
    • 必备条件
    • 服务流程
    • 预计完成时间
    • 收费?#24471;?/li>
    • 注意事项
    • 常见问题

    1、ISO20000认证是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了?#36824;?#27867;认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。ISO20000认证是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准;

    2、ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了?#36824;?#27867;认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。



      1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、组织机构代码证、税务登记证明、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明;

      2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立,并实施运行3个月以上;

      3、?#36797;?#23436;成一?#25991;?#37096;审核,并进行了管理评审;

      4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚;

      5、如果公司有系统集成或者安防资质,?#27426;?#35201;确认资质的有效性和合法性;

      6、电子版的企业简介;

      7、组织结构图;

      8、工艺流程图。(生产?#25512;?#19994;)



    1、咨询师到企?#21040;?#34892;调?#23567;?#36143;标;

    2、有咨询师?#25512;?#19994;的管理者代表共同的体系策划;

    3、培训,包括标准培训和人员培训;

    4、体系文件的建立,包括:程序文件和质量手册;

    5、体系运行;

    6、内审;

    7、管理评审;

    8、认证前的准备工作;

    9、现场审核;

    10、对不合格项的整改;

    11、等待颁发证书。




     

    20-40个工作日。

      ISO20000信息技术服务管理体系认证:知企网收取咨询服务费和认证费。

      注意:咨询服务费和认证费是以企业的人数为标准收取的。



      申请认证的企业需要注意:

      如果企业具体安防或者系统集成资质,需要确认资质的有效性和合法性。

    标准和体系框架的选择:

        集成企业的服务对象通常也是多样化的,不同行业不同规模的客户都成为集成企业的服务对象。对外,为了满足客户需求,集成企业?#27531;?#35201;对客户的业务进行深入?#31169;猓?#20445;证提供的IT服务能够满足客户所属行业的监管需求及客户自身的业务需求?#27426;?#20869;,从企业业务发展及持续的提升改进角度,管理层也希望内部管理体系和流程的建立能顺畅执行,以交付各种客户所需的优质服务并应对各种内外部不断变化的业务需求。 

     

      1. 从IT治理的角度可以参考COBIT内控框架进行测评考虑自己企业所需的流程,设计体系框架及实施程度和优先次序; 

      2. 根据选择所需内容并依据ISO20000、ITIL V2 、ITIL V3等IT服务管理方面的国际标准和最佳?#23548;?#20854;中的内容可为企业提供更详细的体系建设依据和实施方法; 

      3. 收集不同行业监管机构对IT服务相关的法律法规?#25512;?#23427;规范要求,例如面向金融行业提供IT服务的集成企业,最好掌握《商业银行风险管理指引》其中对IT服务管理提出的要求,无论从交付IT服务还是对客户的业务需求掌握都可以起到很好的效果,不同行业的各监管机构及国内外?#23478;?#20986;台很多相关的法律法规要求,例如等级保护、电子签名等; 

      4. 考虑企业自身所需执行的法律法规和标准要求,对于已经上市的企业务必须满足国家对上市企业的相关要求,对于在国外上市的企业甚至要满足SOX;且有些集成行业公司已经通过ISO9001、ISO27001?#35748;?#20851;国际认证,那在建设IT服务管理体系的同时?#27531;?#35201;考虑体系整合,与企业现已执行的体系进行无缝融合,才能保证IT服务管理体系的落地满足企业自身的大环境特点,切?#24503;?#22320;且避免实施人员的重复工作,并降低实施人员陷入过于复杂的流程活动中,影响服务交付。 



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    诚信保障体系分为绝?#21592;?#38556;和升级保障

              诚信保障体系分为绝?#21592;?#38556;和升级保障: 绝?#21592;?#38556;?#21512;刃信?#20184;、误一罚十、价格特?#36873;?#35823;工赔偿,凡是经过知企网认证的服务商,皆具备绝?#21592;?#38556;内容。升级保障:服务不好无理由退款、先服务后付款、十倍差价返还,此项服务是服务商自行选择,凡是选择该项服务的服务商皆标注相应的服务标识。

    先?#20449;?#20184;

              所有经过知企网的认证服务商 ,?#23478;言?#20808;交付给网站一笔质量保证金,一旦服务商与消费者之间发生纠纷,通过第三?#20132;?#26500;鉴定(如消保委、质量检测?#20540;齲?#30830;定是服务商的责?#21361;?#20294;此时服务商又不予或不能解决的,那么网站将启用质量保证金对消费者的?#23548;?#25439;失进?#20449;?#20184;。

    假一罚十

              在知企网内,经过网站审核并拥有正规授权资质的认证服务商。如在此类服务在服务商处,出具各种报告数据等等有假,经国家相关机构检测并确认后通过第三?#20132;?#26500;鉴定(如消保委、质量检测?#20540;齲?#30830;定是服务商责任网站将会要求监督服务商按照合同总价,进行假一罚十的赔偿,并且取消该服务商与知企网合作资格。

    价格特搜

              知企网内所有经过网站审核通过的认证服务商都接受消费者的价格监督,从网站订购服务之日起30天内,如发?#21046;?#20182;正规渠道所服务价格低于网站服务价格(产品所有包含的主件、附件、服务?#20154;?#26377;费用的总价格低于网站的报价),?#19978;?#32593;站进行价格举报。经网站核实,举报成功的消费者可获得网站授予的论坛勋章和一份精美的纪念品。同时网站会要求服务商进行调价,价格低于举报价格,后期消费者可按调整后的价格进行订购。

    误工赔偿

              消费者在知企网下订并确认好服务信息后,需要立即启动项目以及进行上门服务的,按?#23637;?#23478;相关“误工赔偿”规定,每?#28216;?#19968;天误工费按照合同签订总价的千分之三执?#20449;?#20607;,具体误工天数计算以网站、客户、服务商三方协商天数为准。

    退换服务类型

              在知企网内,所有带有服务标志的服务,表示服务商?#20449;?#25552;供7天无理由退换服务。当消费者得到服务7天内,如对服务不满意、不?#19981;叮?#22312;不影响继续合作的情况下,都可以向知企网提出退换服务申请(非标定制服务除外)。但其间产生的交通费用及第三方等,由消费者自行承担。

    先服务后付款

              在知企网中,所有带有服务标志的服务,主要针等企业管理咨询和法律咨询等等,可以先支付总合同款的30%。当服务完?#24076;?#28040;费者验?#31456;?#24847;后,再支付剩余货款的70%。除以上类别外的服务,认证、知识产权、商标、检测报告、查新报告无需预付30%货款,只要当服务验?#31456;?#24847;后,再支付全款。

    十倍差价返还

              在知企网内,所有带有服务标志的服务,均?#20449;?#28040;费者可购买到本地区最低价。若消费者发现本服务格高于其他正规渠道的服务,网站核实无误,您将获得差价十倍返还的奖励,同时网站将要求服务商下调价格。
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